Телефон горячей линии Сбербанка: клиентская служба поддержки

Телефон горячей линии Сбербанка — незаменимая вещь, при оказании банковских услуг. Ведь любой клиент рано или поздно сталкивается с определёнными затруднениями, касательно финансовых или кредитных вопросов. Круглосуточную и бесплатную информационную поддержку оказывает оператор по номеру 8 (800) 555-5550.

Телефоны горячей линии Сбербанка для физических лиц

Номера телефонов, по которым любое физическое лицо может получить всю информационную поддержку для решения наболевших финансовых вопросов:

  • 900 — Бесплатный короткий номер телефона Сбербанка для справок. Используется для звонков с мобильных, находящихся в сети домашнего региона (внероуминговые звонки запрещены). Доступен для всех известных операторов, таких как YOTA, TELE2, Билайн, МТС и другие.
  • 9000 — Короткий номер для SMS-опросов, касающихся качества обслуживания, улучшения сервиса, выявления и дальнейшего исправления всевозможных проблем. Стоимость SMS зависит от тарифа вашего сотового оператора.
  • 8 (800) 555-5550 — Бесплатный номер Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации. Доступен как для стационарного, так и для мобильного телефона.
  • 8 (495) 500-5550 — Платный номер, одинаково, как для звонков внутри страны, так и для звонков из любой точки мира. Стоимость звонка в соответствии с тарифным планом Вашего оператора.

Как быстро ответил оператор?

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...

Телефоны горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Юридические лица могут получить консультацию по двум указанным ниже номерам:

  • 8 (800) 555-5777 — Бесплатный номер Сбербанка для звонков с мобильного или стационарного телефона, в пределах домашнего региона. Звонки вне роуминга не обслуживаются.
  • 8 (495) 665-5777 — Платный номер для юридических лиц, находящихся в Москве или за границей. Стоимость звонка по тарифам Вашего оператора сотовой связи.

По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?

По перечисленным номерам операторы call-центра горячей линии Сбербанка оказывают помощь в вопросах, касающихся:

  • Кредитования физических или юридических лиц;
  • Банковских вкладов, накопительных или депозитных счетов;
  • Выпуска, первыпуска или блокировки банковской карты;
  • Перевода денег между отделениями Сбербанка, по стране, в другие банки или за рубеж;
  • Оформления дебетовой или кредитной карты;
  • Получения выписки по счёту, справки 2-НДФЛ, реквизитов Сбербанка и прочего;
  • Создания жалобы на сотрудника или отделение финансовой организации;
  • Консультирования про сервис, опции, акции, услуги и продукты Сбербанка.

Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам

Лицо, которое нуждается в консультации по кредиту, может набрать один из следующих номеров:

  • 8 (800) 555-5550 — Бесплатный телефон Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации.
  • 8 (800) 770-9999 — Бесплатный телефон горячей линии DomClick.ru. Действует только на территории Российской Федерации.

Даже находясь за границей, любой вопрос, касающийся ипотеки, можно решить. Просто зарегистрируйтесь в личном кабинете и закажите обратный звонок.

Оператор call-центра попросит Вас предоставить определённую информацию (данные паспорта, номер договора и другое). Сведения нужны исключительно для идентификации клиента. Оператор Сбербанка должен убедиться, что человек на другом конце провода на самом деле является кредитозаёмщиком.

После идентификации оператор службы поддержки выслушает проблему. В его распоряжении находится вся банковская база, поэтому он сможет проконсультировать по любому интересующему вопросу. Например, он может пояснить о:

  • Ближайшем сроке внесения ежемесячного платежа;
  • Размерах ежемесячных платежей и оставшейся суммы;
  • Штрафах за неисполнение кредитных обязательств;
  • Сроке действия кредитного договора;
  • Способах оплаты ипотечных взносов;
  • Досрочном погашении задолженности.

Сколько стоит звонок?

Номер 8 (800) 555-5550 (как и все остальные номера Сбербанка 8800) является бесплатным, независимо от региона России и телефона. Кроме того, бесплатно дозвониться до Сбербанка можно по короткому номеру 900.

Все остальные звонки для физических и юридических лиц на номера 8495 оплачиваются согласно тарифному плану Вашего оператора сотовой связи.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь?

Служба поддержки клиентов Сбербанка не сможет помочь при выполнении операций, требующих подтверждения личности человека (заполнения заявлений, подписания договора и другого). В этих случаях нужно обращаться напрямую в ближайшее отделение ПАО Сбербанк России и самостоятельно выполнять необходимые процедуры.

Специалист не может заключать договоры, а может только проконсультировать касательно того, что потребуется от гражданина в той или иной ситуации.

Правила общения с оператором Сбербанка

Необходимо принять к сведению, что оператор может запросить паспортные или договорные данные, и имеет на это полное право. Перед звонком стоит заранее подготовиться и собрать документацию, позволяющую узнать:

  • Персональную информацию;
  • Номер договора (кредитного, пластиковой карты, депозитного и другого);
  • Идентификационные сведения.

Для справки. Клиент обязан отличать номер договора на обслуживание банковской карты, пароль и PIN. ПИН-код создан для верификации пользователя, а кодовое слово (пароль) придумывается при оформлении любого банковского продукта. Специалист имеет право запросить кодовое слово или пароль, но не может запрашивать PIN-код.

Структура меню горячей линии Сбербанка

Телефон для справок Сбербанка работает круглосуточно. Поэтому зачастую горячая линия бывает перегружена. В случае если номер оператора занят, а решить вопрос необходимо срочно, то можно прибегнуть к помощи автоматической консультации. Получить ответ на интересующий вопрос можно через структурированное меню:

  • #1 — Банкомат зажевал карточку, блокировка или разблокировка пластиковой карты
    • #0 — Захват пластика банкоматом, блокировка или разблокировка банковской карты;
    • #1 — Вопросы по пластиковой карте;
    • #2 — Вопросы по другим услугам и продуктам банка.
  • #3 — Связь с оператором, общие данные о банковских предложениях
    • #0 — Связь с оператором;
    • #1 — Баланс пластиковой карточки или банковского счета;
    • #2 — Подтверждение действий в «Сбербанк Онлайн»;
    • #3 — Общие данные о банковских предложениях, помощь в подборе продукта.
  • #4 — Сервис автоматической консультации о продуктах Сбербанка без соединения с оператором
    • #1 — Пластиковые карты, пакеты услуг
    • #2 — Вопросы по «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн»
      • #1 — Сведения о SMS сервисе «Мобильный банк»;
      • #2 — Личный кабинет Интернет — банка «Сбербанк Онлайн».
    • #3 — Кредитование
      • #1 — Акции и специальные условия кредитования;
      • #2 — Кредит наличными;
      • #3 — Ипотечный кредит;
      • #4 — Кредит на развитие бизнеса и подсобного хозяйства.
    • #4 — Вклады
      • #1 — Онлайн вклад с повышенной ставкой;
      • #2 — Сберегательный сертификат;
      • #3 — Линейка базовых вкладов;
      • #4 — Вклад на специальных условиях, в рамках пакета услуг;
      • #5Пенсионные вклады.
    • #5 — Платежи и переводы
      • #1 — Переводы между физическими лицами;
      • #2 — Оплата услуг.
    • #6 — Страхование и программы для пенсионеров
      • #1 — Данные о нормах страховых компаний, входящих в группу Сбербанка, и НПФ Сбербанка;
      • #0 — Соединение с оператором для консультации о пенсионных и страховых продуктах.
  • #4 — Услуги для юридических лиц
    • #1 — Вопросы кредитования юридических лиц и по сервису Сбербанк Бизнес Онлайн (СББОЛ);
    • #2 — Прочие услуги для юридических лиц;
    • #3 — Информация для физических лиц;
    • #9 — Специальные предложения для юридических лиц.
  • #9 — Версия на английском

Пример. Если позвонить по телефону горячей линии и нажать #2+#2, то клиент Сбербанка сможет обслуживаться по коду. Если выбрать #4+#3+#1, то можно получить информацию у автоответчика, касательно акций и специальных условий по кредитным программам. Для связи с оператором нажмите #0.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи может послужить адрес электронной почты:

Как отправить письмо в Сбербанк с вопросом через Интернет-банк?

  1. Авторизоваться в Интернет-Банке на online.sberbank.ru, указать логин и пароль (зарегистрироваться, если пользуетесь услугами Сбербанка впервые);телефон горячей линии
  2. После верификации вводим пароль, поступивший в SMS на номер телефона;номер горячей линии
  3. В правом верхнем углу выбираем иконку «Письма»;служба поддержки
  4. Нажимаем на вкладку «Создать»;телефон для справок
  5. Указать:
    1. Тип сообщения;
    2. Тематику обращения (выбрать наиболее подходящее из предложенного списка);
    3. Способ получения ответа (на телефон или на e-mail);
    4. Тему и сообщение (до 2000 символов);
  1. Нажать кнопку Отправить, после заполнения всех полей, помеченных красной звёздочкой.телефон для справок бесплатный

Осталось подождать ответа по SMS на телефон или e-mail. Срок ожидания ответа, в среднем, составляет не более 5-ти календарных дней, однако может затянуться, в зависимости от сложности проблемы, до 15-ти дней. Если проблема требует срочного решения, то лучше позвонить по номеру службы поддержки.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Служба поддержки Сбербанка — исключительно квалифицированные сотрудники, чья задача заключается в оказании грамотной, быстрой и максимально комфортной помощи по каждому банковскому продукту.

Отзывы о горячей линии Сбербанка

Профессионализм и квалифицированность операторов горячей линии отражаются в многочисленных отзывах клиентов. Эксперты стараются помочь в кратчайший сроки, поэтому многие граждане положительно отзываются о работе службы поддержки.

Читайте также:

Оцените статью
( 3 оценки, среднее 5 из 5 )
Илья Шкапов/ автор статьи

Ведущий финансовый эксперт. По всем вопросам обращайтесь по форме обратной связи или в комментарии.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ProBankira.ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: