Банк ВТБ (ПАО) — коммерческий состав, специализирующийся на обслуживании юридических и физических лиц. Огромное внимание уделяется качеству современного сервиса. Функционал телефона горячей линии и альтернативных каналов связи с оператором ВТБ играют ключевую роль во время обслуживания клиента финансовой организацией.
- Телефон горячей линии ВТБ для физических лиц
- Телефон горячей линии ВТБ для юридических лиц
- Телефон горячей линии ВТБ по вопросам кредитования
- Телефон горячей линии ВТБ по техническим вопросам
- Что такое привилегированный консьерж сервис?
- Оператор или голосовое меню — что выбрать?
- Как работать с голосовым меню?
- Структура меню горячей линии ВТБ
- Альтернативные каналы связи
Телефон горячей линии ВТБ для физических лиц
Физическое лицо может получить интересующую информацию у оператора по следующим номерам горячей линии:
- 8 (800) 100-2424 — Бесплатный телефон для консультации со специалистом для жителей Санкт-Петербурга и других субъектов Российской Федерации.
- 8 (495) 777-2424 — Для жителей Москвы и Московской области, а также звонков из-за границы. Стоимость звонка в роуминге согласно тарифному плану оператора сотовой связи.
Телефон горячей линии ВТБ для юридических лиц
Консультацию по вопросам, относящимся к финансовым операциям малого и среднего бизнеса, можно получить по телефону:
- 8 (800) 200-7799 — Бесплатный звонок на территории России. Ожидание ответа от 10 сек, более длительное время ожидание приходится на час пик (с 12:00 МСК до 14:00 МСК).
- 8 (800) 707-2424, 8 (495) 926-7866 — Служба поддержки ВТБ для юридических лиц, консультация о тарифах расчётно кассового обслуживания, возможностях эквайринга и прочих моментов. Альтернативный канал связи — [mask_link]acquiring.vtb.ru[/mask_link].
Внимание! Самозанятые, физические и юридические лица, при возникновении общих вопросов, всегда могут позвонить по бесплатному телефону круглосуточного телефона горячей ВТБ 8 (800) 100-2424. Оператор службы поддержки перенаправит соединение на квалифицированного специалиста.
Телефон горячей линии ВТБ по вопросам кредитования
Номер 8 (800) 200-7799 поможет решить все кредитные вопросы между клиентом, юридическим лицом и финансовой организацией. Стоимость звонка с стационарного телефона бесплатная, с мобильного — по тарифному плану оператора сотовой связи. Специалист ВТБ окажет квалифицированную поддержку либо, при необходимости, переключит на высокопрофильного сотрудника.
Телефон горячей линии ВТБ по техническим вопросам
По номеру 8 (800) 200-7799 можно решить все технические вопросы, которые тормозят обслуживание. Если у организации не имеется отдельных линий связи, то звонить можно на бесплатный телефон горячей линии ВТБ. Сбоить может как работа банкоматов, так и Интернет — банк, и даже пластиковые карты.
Что такое привилегированный консьерж сервис?
Обслуживание с привилегиями для физических и юридических лиц за выполнение установленных требований ВТБ. К каждому VIP-клиенту приставляется персональный менеджер. Номер горячей линии также отдельный:
- Бесплатный телефон 8 (800) 700-0724;
- Платный 8 (495) 500-4424 (для звонков из-за границы или для Москвы и Московской области).
Оператор или голосовое меню — что выбрать?
Для физических и юридических лиц действует привилегия при звонке на горячую линию. Зарегистрированный контакт постоянного клиента позволяет пропустить процесс верификации для подтверждения личности, а IVR (голосовое меню) ВТБ подстраивается персонально под каждого человека.
В случае если номер абонента изменился, следует обратиться в банк ВТБ, чтобы изменить данные. При себе обязательно иметь паспорт.
Телефон горячей линии ВТБ позволяет решить поставленные абонентом вопросы через:
- Прямое взаимодействие с оператором;
- Структурированное голосовое меню.
На примере таблицы разберём действия, доступные через каждую услугу сервиса:
| Голосовое меню | Call-центр |
| Узнать решение по заявление на кредит или банковскую карту | Передать заявление в устной форме на оформление потребительского кредита или кредитной/дебетовой карты |
| Восстановить или зарегистрировать доступ к аккаунту в системе ВТБ – Онлайн | По истечению срока действия или пропаже пластиковой карты перевыпустить/заблокировать её |
| Получить информацию о текущем балансе по счёту или карте | Специалист ответит на любой вопрос, касающийся розничных услуг банка ВТБ |
| Узнать при действующем кредите или ипотеке точную сумму задолженности, дату ближайшего платежа и прочее | Разобрать все способы дистанционного обслуживания ВТБ |
| Заказать PIN–код для новой карты | Узнать курс валют на сегодня |
Как работать с голосовым меню?
Сначала, позвонив по бесплатному круглосуточному телефону горячей линии ВТБ, абонент всегда попадает в так называемое голосовое меню или IVR. Выбирая определённые цифры и символы, клиент попадает на нужную для него тематику, прослушивает полезную информацию и осуществляет изменение или подтверждение своих действий, задавая команды цифрами.
Вот несколько примеров, чтобы понять, как работает автоматизированный оператор:
- #4 + #1 + #2 — Оформление потребительского кредита;
- Логин + # + 8749 (последние цифр номера Вашей банковской карты) + # — Остаток баланса;
- #5 + #1 – Действующие акции для брокеров.
Когда проблема не решается и нужна помощь оператора службы поддержки ВТБ, можно связаться с консультантом, нажав «0». Данное уточнение поможет клиенту избежать переключений по другим линиям в поисках квалифицированного специалиста, консультирующего по этой тематике.
Структура меню горячей линии ВТБ
- #* — Клиентам объединённого Банка Москвы
- #0 — Получить PIN-код для карты
- #1 — Для клиентов
- #1 — Блокировка банковской карты
- #2 — Баланс пластиковой карты или счёта
- #1 — Остаток задолженности или минимальный платёж
- #2 — Остаток средств на счету или депозите
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Реквизиты ВТБ для перевода или пополнения
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Оформить кредит на карту, наличными или депозит
- #3 — Ипотечное кредитование
- #4 — Для юридических лиц
- #1 — Интернет — банкинг
- #2 — Соединение с офисом
- #5 — Реквизиты, адреса банкоматов и отделений
- #0 — Вопросы по сопровождению ГосОборонЗаказа
- #3 — Работа системы обслуживания в рамках гос. оборонного заказа
- #1 — Поддержка пластиковых карт
- #1 — Для юридических лиц и владельцев корпоративных карт ВТБ
- #1 — Блокировка пластика
- #2 — Узнать баланс
- #1 — Остаток задолженности и минимальный платёж
- #2 — Остаток по счёту или депозиту
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Реквизиты для пополнения банковской карты
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Для физических лиц
- #1 — Банковская карта ВТБ или Объединённого Банка Москвы
- #1 — Блокировка
- #2 — Узнать баланс пластика или счёта
- #1 — Банковская карта ВТБ или Объединённого Банка Москвы
- #1 — Для юридических лиц и владельцев корпоративных карт ВТБ
-
- #1 — Остаток задолженности и размер минимального платежа
- #2 — Остаток средств на счету или депозите
- #2 — Пластиковая карта ВТБ 24
- #1 — Вопрос по обслуживанию пластика
- #1 — Баланс, задолженность, минимальный платёж
- #2 — Блокировка
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Получить PIN
- #5 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #0 — Другой вопрос
- #2 — Ипотечное кредитование
- #1 — Досрочное погашение задолженности
- #2 — Оформить ипотеку на жильё
- #3 — Связь по внутреннему номеру с ипотечным менеджером
- #0 — Другой вопрос
- #3 — Потребительский кредит
- #1 — Досрочное погашение
- #2 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #3 — Адресы банкоматов и отделений
- #0 — Другой вопрос
- #4 — Депозит, счёт, Интернет — банк
- #1 — Восстановление доступа к ВТБ 24 Онлайн (логин и пароль)
- #0 — Другой вопрос
- #5 — Адреса банкоматов и отделений
- #1 — Вопрос по обслуживанию пластика
-
- #2 — Для юридических лиц
- #1 — Обслуживание малого бизнеса
- #2 — Обслуживание среднего бизнеса и региональных компаний
- #3 — Тех. Поддержка
- #4 — Для физических лиц
- #1 — Действующим клиентам банка
- #1 — Клиент ВТБ или Объединенного Банка Москвы
- #0 — Получить PIN-код
- #1 — Уже клиент банка
- #1 — Блокировка
- #2 — Узнать баланс счёта или карточки
- #1 — Общая задолженность или минимальный платёж
- #2 — Остаток средств на счету или депозите
- #3 — Адреса банкоматов и отделений
- #4 — Реквизиты
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Оформить кредит на карту, наличными или открыть вклад
- #3 — Ипотечное кредитование
- #4 — Для юридических лиц
- #1 — Интернет — банк
- #2 — Соединение с отделением
- #5 — Узнать адреса отделений, банкоматов и реквизиты
- #2 — Клиентам ВТБ 24
- #1 — Вопрос по пластиковой карте
- #1 — Запросить баланс, узнать минимальный платёж и сумму
- #2 — Блокировка
- #3 — Адреса отделений и банкоматов
- #4 — PIN-код к новой карте
- #5 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #0 — Другой вопрос
- #2 — Ипотечное кредитование
- #1 — Досрочное погашение задолженности
- #2 — Оформить ипотеку
- #3 — Связь по внутреннему номеру с ипотечным менеджером
- #0 — Другой вопрос
- #3 — Потребительский кредит
- #1 — Досрочное погашение задолженности
- #2 — Уточнить решение по онлайн заявке
- #3 — Адреса отделений и банкоматов
- #0 — Другой вопрос
- #4 — Депозит, счёт, Интернет — банк
- #1 — Восстановление доступа к ВТБ 24 Онлайн (логин и пароль)
- #0 — Другой вопрос
- #5 — Адреса банкоматов и отделений
- #2 — Оформить новый продукт
- #0 — Получить PIN-код
- #1 — Уже клиент финансовой организации
- #1 — Блокировка
- #2 — Запросить баланс счета или карты
- #1 — Остаток задолженности и минимальный платёж
- #2 — Остаток средств на депозите или счёте
- #3 — Адреса отделений или банкоматов
- #4 — Реквизиты
- #5 — Другой вопрос
- #2 — Оформить кредит на карту, наличными или депозит
- #3 — Ипотека
- #4 — Для юридических лиц
- #1 — Интернет банк
- #2 — Соединение с отделением
- #5 — Реквизиты, адреса отделений или банкоматов
- #1 — Вопрос по пластиковой карте
- #1 — Клиент ВТБ или Объединенного Банка Москвы
- #1 — Действующим клиентам банка
- #5 — Акции
- #1 — Для брокеров
- #2 — Общие сведения по акциям
- #3 — Текущая акционная цена
- #6 — Общие данные по исполнительной документации
- #7 — Предложения и замечания по качеству сервисного обслуживания
- #8 — Связь с оператором
Альтернативные каналы связи
Когда нет возможности позвонить на бесплатный номер горячей линии ВТБ со стационарного или мобильного телефона, можно попробовать заказать «Онлайн звонок» на сайте финансовой организации. Для этого достаточно перейти по ссылке на официальный сайт.
Ещё один проверенный метод — это обратная связь. Составляя анкету на обратный звонок, физ. лицу необходимо указать Ф.И.О. и номер телефона. Остаётся только ждать звонка оператора ВТБ.
Бесплатный телефон горячей линии ВТБ работает круглосуточно. Единая служба поддержки трудится днём и ночью, без выходных, быстро и слаженно консультируя своих клиентов. Количество операторов всегда находит решение и обслуживает огромное количество поступающих звонков, сокращая время ожидание на линии.
Многие вопросы предусматривают отдельные номера для дозвона, например:
- 8 (800) 775-2535 — Негосударственный Пенсионный фонд;
- 8 (800) 200-3139 — Депозитарное и брокерское обслуживание;
- 8 (800) 100-4440 — Страхование.
По указанным номерам отвечают только компетентные специалисты, предоставляющие информацию по определённой услуги кредитного учреждения.
Читайте также:
- Телефон горячей линии Сбербанка: клиентская служба поддержки;
- Почта Банк — Бесплатный телефон горячей линии для физических и юридических лиц;
- Реквизиты Банк ВТБ (ПАО) — Контакты, номер 8800, БИК, ИНН, КПП, ОГРН, Корреспондентский счет.
Не могу дозвониться до горячей линии ВТБ! Почему то не получается зайти в мобильное приложение. У кого нибудь есть похожие проблемы? И как справлялись?
Перевод клиентов брокер Открытие к брокеру ВТБ!! Не возможно дозвониться не по одному телефону ( 8 800 333-24-24;; 8 800 100-24-24: 1000) , чтобы задать какие-то вопросы!!! Какие могут быть переводы клиентов ? ОЧЕНЬ жаль что Открытие брокер больше не будет работать!! Но, придётся выбирать брокера самостоятельно!! ВТБ похоже не нужны никакие клиенты…..Если, проблемы возникают ,ещё не начав сотрудничать с ВТБ….